При подходе к неизвестному как-то не так работающему, глючному (и т.д.) компухтеру, достаю бумажку (для записей) и смотрю свой check-list (я предполагаю перед Вами WindowsXP SP2 на любом железе с любой периферией)
0. грузим винду - смотрим что и как глючит. Просто смотрим. Если поняли из-за чего проблема (из опыта) переходим сразу куда надо, НО я предлагаю все-таки пройтись по порядку. Некоторые глюки имеют схожие видимые проявления. Прям как у врачей ;) если кажется что процесс будет долгим и мучительным - предлагаем Юзеру переставить систему. ГДЕ И КАКИЕ ДАННЫЕ ЕСТЬ И КУДА СОХРАНЯТЬ, КАКИЕ ПРОГРАММЫ УСТАНОВЛЕНЫ, ДИСТРИБУТИВЫ "ЕГО" ПРОГРАММ. Как переустанавливать систему - знаем и умеем (по умолчанию). У юзера куча экзотического (легального!) софта с привязками переустановить который - дешевле застрелиться? Делаем образ диска системного и диска куда программы установлены (НЕ ВСЕГДА ОДНО И ТО-ЖЕ!) и идем дальше.

1. при наличии возможности смотрим на внутренности - конденсаторы не повспухали? а все платы воткнуты правильно ничего не перекошено? Плюс смотрим паспорт и конфигурацию - что установлено, скока памяти и какой проц. если есть возможность запускаю определение железа (everest или aida32 - что одно и тоже аида древнее). проверяю конфигурацию - все совпало? Отлично. 2. на первом этапе все посмотрели? А теперь грузимся (например с Reanimator EE CD/DVD) и тестами проверяем работу памяти-процессора и видеокарты, винчестера. Тесты прошли? Просто супер. Идем дальше.

2. Все тесты на ура пройдены? Да это просто не комп а идеальная супер тачка! Смотрим как размечен диск. Свободного места достаточно (1 Gb и более)? если да то все ок. Системный диск поформачен как FAT/FAT32? НАДО конвертировать в NTFS. Командная строка (читаем хэлп если не понятно что тут написано... но если не понятно то эта статья тебе опасна): convert буква_диска: /fs:ntfs если сказало что надо перегрузиться - соглашаемся и ничего не трогаем пока не отконвертит (UPS очень желателен... а то мало-ли что с питанием бывает). Глюк не исчез? идем дальше

3. Проверяем что в системе работает антивирусом. Актуальность баз антивируса. Если не согласен с выбором - предлагаем "свой лубимый антивирь". Ставим, проганяем машину по полной программе свежими базами. нашлось больше сотни троянов? не беда! если хочется можно поверх пробежать AD-AWARE. проверяем что глюк таки исчез. Все супер? Я рад.

4. Если не супер... хотя в принципе даже если супер все равно попробуем.... Поставить критические обновления для системы (кроме ИЕ7, ИМХО его лучше не ставить). У меня есть комплектик с автоустановщиком обновлений для рус и англ винды. всем ставлю по умолчанию. глюк не пропал? странно. Наверное что-то не то установлено.

5. Выключаем лишнее. Смотрим что в автозагрузке системы ( в реестре папка RUN и автозагрузка-меню). Ориентируемся на опыт и практику. Резкие движения вредны для системы но опыт- великое дело! Можно почистить реестр. Смотрим службы - может быть запущено то, что юзеру не надо и более того - вредно? После перезагрузки у юзера должны работать ВСЕ "любимые" проги!

6. Все равно есть какойто горб? Смотрим драйвера - все свежие? тогда читаем доки в инете о совместимости конкретных дров на конкретном комплекте железа+система. потому как траблы скорее всего в них. continued ....

PS Последовательность шагов можно менять в зависимости от того насколько хорошо система грузится, насколько знаком глюк. Например, если глюк возникает только при определенной фазе луны когда комп повернут на юг... то тесты железа можно пропустить 99,9% :) ну или в крайнем случае провести в последнюю очередь